コンサルティングと研修サービス

コールセンターコンサルティングと研修
 チェスネットワークの業務改善コンサルティングは、日本の製造業の「カイゼン」がバックボーンにありますので、品質改善、業務効率化、コスト削減に優れたパフォーマンスを発揮します。その中に、追加するエッセンスがコールセンター(電話)を組した、コミュニケーション要素です。
  顧客対応に関わる全ての業務の調査分析と、レポートを提出し、課題や問題点を見える化します。レポート結果に基づき、業務フローの改善を行い、業務改善に必要な現場従事者、および現場管理者の研修をご提供します。
 営業部門最適化、受注センター効率化、ユーザーサポート品質向上、お客様相談室品質向上など、コールセンター以外の部門にも適応できます。
コンサルティングサービス
コンサルティング研修サービスアイテム
  • 業務分析・現状調査
    業務分析、現状調査
    作業現場に赴き、業務工程を細分化し、各タイム計測や、各工程の作業内容を洗い出し、ネックや問題点が潜んでないか徹底的に分析します。作業現場には立ち会いおよびビデオ撮影で無駄な動きや作業者の迷うポイントを発見します。
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  • ユーザー対応部門コンサルティング
    ユーザー対応部門コンサルティング
    Webによるネットオーダー化の波で、BtoB企業でもユーザー対応(苦情処理、受注処理)を、営業・注文処理・アフターフォローと、分割して効率化を図る企業が増えてきました。「コールセンターもどき」の組織を、スムーズに立て直します。
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  • コールセンターコンサルティング
    コールセンターコンサルティング
    顧客サービスと、運営コストを天秤に、どのラインで釣り合いを取るのか?応対品質向上とコスト削減は本当に相反するのか?センター運営代行会社にコンサルでは、自社の不利になる真の改善策を出せるわけがない。コールセンターの裏事情を一刀両断。
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  • 電話応対モニタリング評価
    電話応対モニタリング評価
    言葉使いや敬語、口調の明るさを評価するわけではありません。相手からの要件把握、つなぎの言葉の適切さ、顧客への適切な誘導、要件解決のスピード、技術・商品知識の説明手法等の評価をします。個人評価は行わず、顧客応対分析だけのモニタリング分析も可能です。
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  • セミナー企画・運営
    セミナー企画運営、セミナー集客
    新規顧客獲得を狙ったセミナーを企画・実施するのは経験がなければなかなか成功しません。それは集客手段を持たないからです。できるだけ少ないコストで自社製品のPRができるセミナーを企画・運営・集客までを支援します。
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  • CRM(顧客対応管理)コンサルティング
    CRMコンサルティング
    顧客対応の品質向上にITの力で解決することがあります。現場の視点、開発会社の視点、どちらもそのままでは真に役立つシステムは作れません。現場を知り、必要かつシンプルな機能設定と作業しやすい画面遷移デザインを行い、現場に合ったシステム導入を可能にします。
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  • 営業電話アポイント研修
    営業電話アポイント獲得研修
    電話を制するものは、交渉も制します。購買意欲の無い人に何度会っても契約は上がりません。電話で種まき、会う時はクロージング、それが理想です。電話のかけ方には法則があります。アポイント獲得までをマーケティング理論と実践で学びます。
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  • マーケティング研修
    マーケティング研修、理論から実践まで
    マーケティング理論を中心に、自社製品のSWOT分析、ユーザー分析を経て、自分で営業戦略を立てるまで、実践型の研修です。新入社員から営業企画部管理職まで、現場に役立つ、すぐに使えることを目的にします。
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  • クレーム対応研修
    クレーム対応研修
    製品・サービスを製造・販売している限り、顧客からの不満、クレーム対応は必ずあります。営業サービスとして対応することと、過剰請求に対する措置と、大きな違いがありますが、分別して対応策や対応マニュアルを備えているでしょうか。クレームとは何か、本質から学びます。
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