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コールセンター白書2013ダイジェスト講演 弁護士に学ぶクレーム対応セミナー

コールセンター白書2013ダイジェスト講演

会場変更 大阪市立大学梅田サテライト

開催概要

 コールセンターの関連市場(IT、アウトソーシング)、インハウス企業の運用実態、消費者の印象調査から探るマネジメント課題、地方進出の現況など、国内のコールセンター産業の全貌を俯瞰するデータブックのコールセンター白書。データから見えてくる顧客の不満のマネジメントを講演します。また、正当なクレームと不当要求を見分けるポイントと、悪質クレーマー対応で注意すべき点を、クレーム対策に精通した弁護士がわかりやすくお教えします。

開催日時 2013年10月16日(水) 13時30分 〜 16時30分 (開場 13時15分)
会場 大阪市立大学 梅田サテライト 文化交流センター 大ホール  大阪市北区梅田1-2-2-600大阪駅前第2ビル6階
JR大阪駅 3分  各線梅田駅 徒歩1分〜7分
参加費 お一人様  13,000円→前割り11,700円    1社 2名様以降は お一人様10,000円→前割り9,000円 となります。
前割りは10月11日(金)までのお申込みの方を対象と致します。金額は内税です。
(※お申込み時に請求書を弊社より発行致します。お支払い期限は10月31日です)
(※中小企業同友会の会員様は規程の割引がございますので、お申込みフォームの「その他記入欄」に支部名をご記入ください)
参加特典 参加者全員の方に 月刊「コンピューターテレフォニー」最新号を差し上げます。
コールセンター白書2013 1冊 12,600円(内税)  ご希望の方はお申込みフォームにチェックを入れて下さい。参加費と合わせてご請求書を発行いたします。
開催 後援   株式会社リックテレコム
主催  チェスネットワーク株式会社
セミナー概要 セミナー案内 A4サイズ(ダイジェスト版はこちら)
お問い合わせ セミナー事務局  電話番号 06-4705-5533  FAX 06-4705-5535
〒541-0052 大阪市中央区安土町1−7−13トヤマビル7F チェスネットワーク株式会社

アクセス

大阪市立大学梅田サテライト

セッション紹介

コールセンター白書2013

特別講演 国内コールセンターの現状と課題

セミナー概要

「コールセンター白書」のデータに見る「顧客の不満」とマネジメント
コールセンターの関連市場(IT、アウトソーシング)、インハウス企業の運用実態、消費者の印象調査から探るマネジメント課題、地方進出の現況など、国内のコールセンター産業の全貌を俯瞰するデータブックのコールセンター白書。 IT、通販、金融、自治体のコールセンターから見えてくる各種データから「顧客の不満」に関して講演致します。

講演者 株式会社リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー 編集長 矢島 竜児 様
タイムスケジュール 13:30 〜 14:30

コールセンター白書2013

ゲスト講演 「Twilio」だから実現できる魅力的な電話サービス

セミナー概要

17万人の開発者をひきつける魅力的な電話サービス
Webで作るスマートコールセンター。電話をかける、受ける、音声合成、IVRが早く、安く作れます。Twilioは2008年に米国で生まれたクラウド電話APIで、オバマの大統領選挙で活躍したことで有名になりました。プロモーションインフラとしても大注目のTwilioで、O2O、スマートフォンアプローチ、発信アプリ等、コールセンターや通販の近未来形をお話しいただきます。

講演者 株式会社KDDIウェブコミュニケーション
SMB事業本部 Twilio事業部 杉山 一夫 様
タイムスケジュール 14:30 〜 15:05

コールセンター白書2013

ワークショップ 弁護士に学ぶクレーム対応法

セミナー概要

どないしてくれるねん。誠意をみせろ、と言われたら。
正当なクレームと、不当要求は全く別物です。クレームをチャンスと捉え、ファンに変えるきめ細やかな対応をすることもありますが、顧客の名を借りた悪質クレーマーには逆効果。管理者が知っておきたいクレーム対策のポイントを、悪質クレーマー対応に精通した弁護士が解説いたします。

講演者 弁護士 根岸 治 様   根岸法律事務所 所長
講演者プロフィール 広告代理店で13年間の勤務経験を経て、大阪市立大学法科大学院を卒業後、弁護士の道に進む。弁護士となってからは、民暴関係、流通、病院等のクレーマー対応等、不当要求対策の実務経験を重ねる。大阪弁護士会所属。

根岸治様

タイムスケジュール 15:20 〜 16:30