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会社を守るクレーマー対策研修

セミナータイトル

<会社を守る クレーマー対策研修>

日 時: 2013年11月15日(金)13:30~16:50
場 所: 北浜ビジネス会館
受講料: 24,000円/1名様(税込) 1社2名目様より 20,000円/1名様(税込)
最少催行人数: 5名
第一部
13:30~15:20
悪質クレーマー対応の心構えと技法
基礎編
「必ず記録をとる」「担当者個人を孤立させない」「相手と議論しない」など、クレーマー対策として組織および担当者が必ず理解しておかなければならないことがらをご説明します。
上級編
上級編では、裁判のルールを応用した話法を解説します。
Sec1 悪質クレーマーとは
Sec2 組織および担当者が必ず理解しておくべきこと(基礎編)
Sec3 悪質クレーマーとの対話術(上級編)
※講義の構成は変更する場合があります。
講師 弁護士 根岸 治様 根岸法律事務所所長(大阪弁護士会所属)
第二部
15:30~16:40
怒りをおさめる会話術
殆どのお客様は最初から怒鳴ってはいません。多くの場合、対応者の言動が怒りに火をつけているのです。
怒りに繋がる引き金を実例で説明し、お詫びのNGワードやポイントを学びます。
Sec1 「怒り」のメカニズム
Sec2 日本人に多いと言われるタイプA
Sec3 事例で学ぶ怒りのポイント 怒りは「第二感情」
Sec4 お詫びのNGワードと上手なお詫び
※講義の構成は変更する場合があります。
講義後、10分間の質疑応答
チェスネットワーク株式会社
代表取締役 安陵 知佳子
対象者: ユーザーサポート、お客様相談室、顧客サービス担当者

内部営業力パワーアップ研修

セミナータイトル <電話を活用したインサイドセールス>
内部営業力パワーアップ研修
セミナー概要: インサイドセールスとは、電話、WEB、Eメールなどの非訪問の販促プロモーションです。本研修では「電話」にフォーカスし、電話の切り出しからクロージングの誘導まで、顧客心理を軸に「成果があがる」営業ストーリーの組み立て方を学びます。
日 時: 2013年11月7日(木)13:00~17:00
場 所: チェスネットワーク㈱内
受講料: 12,600円/1名様(税込)
第一部
13:00~15:00
顧客心理を理解する
Sec1 客はなぜ「NO」と言うのか
Sec2 インサイドセールスと対面セールスの違いと効果
Sec3 「YES」を引き出す話術
Sec4 「売れる」メカニズムを考える
第二部
15:00~16:50
作ってみよう トークスクリプト
Sec5 トークスクリプトとは何か、その目的
Sec6 作ってみよう「トークスクリプト」
※講義の構成は変更する場合があります。
講義後、10分間の質疑応答
チェスネットワーク株式会社
代表取締役 安陵 知佳子
対象者: 営業、通販、アウトバウンド要員等

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