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コールセンター白書2013ダイジェストセミナー in大阪

セミナータイトル

<コールセンター白書2013 ダイジェスト講演 in大阪>
「どないしてくれるねん」 「誠意をみせろ」 と言われたら・・・
~弁護士に学ぶ クレーム対策セミナー~

日 時: 2013年10月16日(木)13:30~16:30  13時15分受付開始
場 所: 北区民センター2階 大ホール(大阪北区役所手前)
受講料: 13,000円 税込(1社 2名目からは 10,000円 税込)
講演プログラム
13:30~14:30
特別講演『国内コールセンターの現状と課題』
「コールセンター白書」のデータに見る「顧客の不満」とマネジメント
コールセンターの関連市場(IT、アウトソーシング)、インハウス企業の運用実態、消費者の印象調査から探るマネジメント課題、地方進出の現況など、国内のコールセンター産業の全貌を俯瞰するデータブックのコールセンター白書。
IT、通販、金融、自治体のコールセンターから見えてくる各種データから「顧客の不満」に関して講演致します。
株式会社リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー 編集長 矢島 竜児 様
講演2
14:30~15:05
講演『Twilioだから実現できる魅力的な電話サービス』
17万人の開発者をひきつける魅力的な電話サービス。
電話回線、電話交換機不要、Webで作れる電話のAPI、それがTwilio(トゥイリオ)。
Webサイトでクリックするだけで電話がかけれる、IVR(受信の切り分け)も安価に構築、合成音声によるテキスト読み上げ機能も付いている。未来の通信インフラの可能性を講演いただきます。
株式会社KDDIウェブコミュニケーション
SMB事業本部 Twilio事業部 杉山 一夫 様
メイン講演
ワークショップ
15:20~16:30
ワークショップ どないしてくれるねん、誠意を見せろ と言われたら
『弁護士に学ぶクレーム対応法』
正当なクレームと、不当要求は全く別物です。クレームをチャンスと捉え、ファンに変えるきめ細やかな対応をすることもありますが、顧客の名を借りた悪質クレーマーには逆効果。管理者が知っておきたいクレーム対策のポイントをクレーマーに精通した弁護士が解説いたします。
弁護士 根岸 治 様   根岸法律事務所 所長
講演者プロフィール 広告代理店で13年間勤務を経て、大阪市立大学院法学部を卒業、弁護士の道に進む。弁護士となってからは、民暴関係、流通、病院等のクレーマー、クレーマーペイシェントなどの不当要求対策の実務経験を重ねる。
弁護士 根岸 治 様

根岸治様

対象者: 経営者、ユーザーサポート、お客様相談室、営業部、自治体、顧客と対峙する部門の責任者
詳細案内、申込み用紙: pdfダウンロード
お問合せ先:
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電話:06-4705-5533
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