テレマーケティング

営業研修サービス

マーケティング営業電話研修基本カリキュラム(営業職・営業リーダー向き)

 対面営業と非対面営業(電話)のアプローチの違いを認識し、マーケティング理論の基礎学習と、顧客ターゲッティングの方法を学び、実践の電話でどのように生かし展開していくのか、プロモーションプロセスを講義、ワークを交えて修得します。
 一般社員・リーダー職、営業・マーケティングセクション向き
  1~2日間コース
顧客ターゲティング 1)セグメンテーションとターゲッティング
2)顧客プロファイリング
 a.顧客の属性
 b.顧客の特性
講義
顧客CRM 1)CRMとは何か(Customer Relationship Management)
 a.顧客行動データマイニング
 b.アクセスログ
 c.顧客管理の一元化と、BTO(Built to Order)
2)BtoB広告の効果測定
 a.BtoB広告の種類
 b.BtoB広告の活用方法
講義
販売ターゲッティング戦略 1)SWOT分析
 a.売りやすい商品は何か、売りにくい商品は何か
 b.売りやすくするにはどうするか
2)ターゲッティングリストの作成
 a.ターゲッティングのポイント
 b.コンバージョン率を計算する
講義
ワーク
対面営業と非対面営業の違い 1)非対面営業の特質
 a.対面・非対面それぞれのメリット、デメリット
 b.ボイステクニック
 c.好感度を高める話し方のコツ
講義
ワーク
電話のシナリオを考える 1)オープニングからクロージングまでのストーリー展開の考え方
 a.ゴールのバリエーション
 b.顧客・ユーザーのメリット
 c.ネガティブワードからの切り替えし
2)電話のシナリオを考えよう
講義
ワーク
電話でアポイントを取るコツと実践 1)シナリオの構築
 a.シナリオの起承転結、論理的に運べているか
 b.電話での礼儀作法、相手の立場を理解しているか
 c.獲得情報、獲得パーミッションの戦略
2)実践、電話をかけてみよう
 a.チーム発表と代表者の実地
 b.より成功に導くストーリー改善
講義
ワーク
営業成果検証 1)獲得パーミッションの数値管理
 a.複合獲得パーミッション
講義